jeudi 18 novembre 2010

4èmes Assises de la convergence des médias – 13 Décembre 2010


Les Assises de la Convergence des Médias, que nous organisons pour la quatrième fois en partenariat avec l'Idate, sont devenues le rendez-vous incontournable de ceux qui participent à la vie et au développement de l'internet et des médias dans notre pays. L'édition 2010 des Assises sera consacrée à l'avenir des médias et des services de télécommunications dans un monde désormais dominé par les grands acteurs de l'internet et les nouvelles pratiques de consommation

vendredi 22 octobre 2010

IP Convergence : Les PME en retard sur la ToIP

Depuis des années les différents prestataires font assaut de séduction auprès des PME, mais celles-ci restent sous équipées. Les décisions pourraient s'accélérer, les PME prenant conscience de leur retard par rapport aux grands comptes et de leur faible avance sur les TPE, côté télécoms, la mobilité précipite le lancement d'offres triple play.

Paradoxe, 26% des TPE française (moins de 10 salariés) sont passées à la ToIP (avec des solutions diverses : box, Pbx, Ipbx, centrex) alors que 29% des PME (10 à 499 salariés) l'ont fait. Les deux chiffres sont proches, traduisant une bonne adhésion des TPE à la ToIP, mais un retard certain des PME. Les grands comptes étant, avec des services internes dédiés aux sujets télécoms encore mieux équipés. Ces chiffres sont dus au cabinet Scholé Marketing qui publie depuis cinq ans un Observatoire de la ToIP.

Les PME posent donc un vrai problème aux acteurs des télécoms et des réseaux. Le potentiel est pourtant là. 80% des 200 000 PME françaises et 60% des TPE ont un Pbx (commutateur telecom), ce qui laisse une forte marge de progression. Toujours selon Scholé Marketing, près du tiers des Pbx en France sont obsolètes. En fait, derrière ces chiffres engageants, se profile une vraie difficulté pour les prestataires à s'adresser aux PME et à tisser des relations avec leurs réseaux de distribution.

Le marché français souffre également de plusieurs particularités. D'abord, l'extrême morcellement des clients avec près de 3 millions de TPE en France selon l'Insee. Et surtout, le « phénomène des box ». Si les TPE sont équipées en ToIP, c'est parce qu'elles ont adopté une box grand public. « Peut être faudrait-il mettre au point des box pro plus sophistiquées» lance Nicolas Amestoy, le directeur de Scholé Marketing.

Installateurs et intégrateurs sont en première ligne

« Certes, remarque malicieusement Jean-Michel Texier, gérant du Groupement Convergence, la box a habitué le client au forfait à son domicile, mais une fois dans son entreprise il se retrouve dans un univers totalement différent et la ToIP entraîne des problèmes de qualité ». Le message est clair : installateurs et intégrateurs sont en première ligne. Dans l'informatique, un client peut attendre une heure ou deux pour être dépanné, dans les télécoms c'est dans la minute. « Une interruption de communication » est inacceptable souligne Jean-Michel Texier qui relève les problèmes de qualité de la ToIP et donc le caractère indispensable des installateurs et intégrateurs comme lui. Des problèmes de qualité qui ont pu freiner l'adoption de la ToIP dans les PME.

Côté télécoms et opérateurs, les évènements s'accélèrent. Historiquement, les opérateurs ont proposé aux entreprises des solutions voix, plus récemment (quelques années) de l'accès internet, depuis quelques mois, ils s'engagent sur la mobilité. Le mouvement se précipite, avec des offres packagées, des interlocuteurs uniques, et une bataille féroce, des trois grands entre eux et avec les opérateurs alternatifs. Parmi ces derniers, plusieurs sont devenus MVNO afin de pouvoir proposer de la mobilité : Acropolis Telecom, Futur Télécom, Global Concept, Nerim, Keyyo il y a un mois seulement. Ils vont pouvoir ainsi résister aux trois grands opérateurs qui déboulent avec des offres « triple play » entreprises : fixe, internet, mobile. « On pourrait même parler de quadruple play, explique Silvère Baudoin, directeur général adjoint de Keyyo, si l'on ajoute les services analogiques : fax, contrôle des alarmes etc...».

Cette mobilité pourrait servir de facteur déclencheur à une reprise de l'investissement dans les PME. D'autres facteurs sont cités. Le vieillissement des PBX pour Scholé Marketing, le besoin de monter en débit chez Acropolis Télécom, celui de réduire sa facture et de mieux appréhender sa dépense télécom du côté de Keyyo. « Il faut aussi innover, chez Keyyo nous vendons du centrex en ligne, le client installe lui-même les téléphones pré configurés qu'il installe sur son Lan, explique Céline Lazard, la directrice commerciale de l'opérateur ». Mathieu Dulac responsable du marché PME chez Alcatel-Lucent insiste, pour sa part, sur le besoin des entreprises de se réformer et de repenser leur organisation, par exemple avec du travail collaboratif. Plus prosaïquement, d'autres interlocuteurs citent les réorganisations ou les déménagements d'entreprises.

samedi 27 mars 2010

Du quadruple au multiple play : la convergence des équipements

La convergence numérique est aujourd'hui une réalité grâce au protocole IP et aux technologies sans fils WIFI et WiMax :

* convergence fixe mobile avec le quadruple play ;
* et précédemment, convergence Internet télévision téléphonie avec le triple play.



Mais ce n'est qu'un début !

Avec un mobile connecté à Internet et une application spécifique, il est également possible de :

* déclencher une alarme ou une caméra de surveillance à distance, si un problème ou un intrus est détecté dans votre logement et appeler automatiquement les secours ;
* mettre en route son électroménager (machine à laver par exemple) ou régler le chauffage de son logement.



Et d'ici quelques années (quelques mois au Japon), nous devrions pouvoir :

* vérifier le contenu de son frigidaire depuis son mobile dans le supermarché ;
* profiter de la télévision dans toutes les situations de mobilité, y compris dans les transports aériens.

Dernière modification le mardi 23 mars 2010 à 18:46:50 par CommentCaMarche
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jeudi 4 février 2010

Comment choisir son prestataire médias sociaux ?

Si vous avez le projet de vous engager sur les médias sociaux, voici un exemple de cahier des charges à personnaliser pour choisir l’agence qui pourra vous accompagner. Il est recommandé de lancer un appel d’offres en sollicitant plusieurs agences, que vous pouvez identifier en vous appuyant par exemple sur ma sélection d’agences 2.0.

Avant de rentrer dans le vif du sujet, j’attire votre attention sur un point capital. Dans une étude de Waggener Edstrom Worldwide (repérée chez DocNews), j’ai lu avec inquiétude que « plus de la moitié des directeurs de la communication se prononcent en faveur de l’externalisation des fonctions relatives aux nouveaux médias…» S’il est souvent indispensable de se faire accompagner par une agence sur un terrain en perpétuelle ébullition, il est tout aussi important que l’entreprise s’implique à travers ses collaborateurs. Lire à ce sujet mon billet sur la marque 2.0.

stratégie médias sociaux
Exemple de cahier des charges pour sélectionner une agence dans l’accompagnement d’une stratégie 2.0
Contexte général

1. L’entreprise XXX
Historique
Stratégie et objectifs
Pourquoi l’entreprise XXX veut s’engager sur les médias sociaux
2. Le projet
Objectifs
Budget
Type de relation souhaitée : accompagnement court ou long terme
3. Publics et parties prenantes
Typologie des publics cibles
Besoins en information de chaque catégorie de public
4. Contact
Contact principal pour toute question concernant le cahier des charges

Modalités de l’appel d’offres

1. Date d’envoi du cahier des charges
2. Date limite pour poser les questions (préciser le média privilégié : email, téléphone)
3. Date limite d’envoi des réponses
4. Sur la base des réponses, l’entreprise établira une short list de prestataires potentiels, qui seront invités à défendre leur projet. Date de la fin des présentations
5. Date de l’attribution du contrat au prestataire sélectionné
6. Date de lancement du projet

Questions concernant les prestataires
L’entreprise

1. Nom de l’entreprise
2. Nom de la société-mère
3. Structure actionnariale
4. Date de création de l’entreprise
5. Coordonnées (téléphone, fax, URLs)
6. Contact principal (nom, titre, téléphone direct et portable, adresse email)
7. Nombre de collaborateurs
8. Nombre de collaborateurs dédiés aux médias sociaux
9. Principaux clients de l’activité « médias sociaux»
10. Clients actuels de l’activité « médias sociaux»
11. Pourcentage du chiffres d’affaires de l’activité « médias sociaux»
12. Lister 3 références pour l’activité « médias sociaux» : nom de l’entreprise, nom du contact principal de l’entreprise et coordonnées, description de la prestation
13. Liste des conflits potentiels avec les autres clients
14. CV des principaux collaborateurs pressentis pour travailler sur le projet et liens vers leurs profils sur les médias sociaux (Linkedin, Viadeo, Twitter, Facebook…)
15. Liste des partenaires technologiques (avec URLs de leur site Internet)
16. Liste des intervenants extérieurs ou sous-traitants

Généralités

1. Lister tous les services « médias sociaux» fournis
2. Lister les outils, produits ou services propriétaires relatifs aux médias sociaux
3. Lister tout exemple de mix social-payant
4. Lister et fournir des liens vers les principaux médias sociaux utilisés par l’entreprise et ses collaborateurs : blog(s), compte(s) Twitter, page(s) Facebook…

Stratégie

1. Décrire votre stratégie d’entreprise sur les médias sociaux
2. Quelles parties prenantes intégrez-vous naturellement dans une stratégie d’engagement ?
3. Décrire les livrables d’une stratégie d’engagement
4. Quelle est votre approche de la gestion des risques liés aux médias sociaux ?
5. Comment intégrez vous l’existant sites, mini-sites, applications, newsletters dans votre stratégie « médias sociaux» ?
6. Comment assurez-vous la conformité aux exigences juridiques de vos clients ?
7. Décrire votre approche transversale (intégrant les départements marketing, communication, commercial, après-vente). Donner un exemple concret.
8. Quelle est votre approche pour engager une marque traditionnelle dans un vrai dialogue ?
9. Fournir un exemple de stratégie qui a débouché sur une action sur les médias sociaux et les résultats atteints.

Gestion de la réputation et surveillance des médias sociaux

1. Comment surveillez vous l’e-réputation (outils, méthodologie…) ?
2. Quel est votre opinion sur l’automatisation de l’analyse des sentiments ?
3. Quelle technologies utilisez-vous pour vous aider dans votre surveillance des médias sociaux ?
4. Combien de temps en moyenne entre un problème potentiel et l’alerte du client ?
5. Quel volume de citations d’une marque sur les réseaux sociaux avez-vous géré dans le passé (par ex, 2500 / semaine) ?
6. Quel est votre politique qualité pour assurer que les quantités de données générées par la surveillance de l’e-réputation seront traitées efficacement et qu’elles seront représentatives des conversations en ligne ?
7. Détailler votre méthodologie pour gérer les crises en ligne ?
8. Quels sont les services fournis pour la gestion de crise en ligne ?
9. Décrivez la structure et l’équipe de crise (avec CV des collaborateurs impliqués)
10. Comment estimez-vous quelles situations exigent une réponse immédiate ?
11. Décrivez votre approche pour repérer les commentaires et y répondre.
12. Détailler une étude de cas concernant une gestion de crise ou d’e-réputation, ainsi que les résultats et les leçons tirées.
13. Fournir un exemple du format de rapport de surveillance et/ou un lien vers un tableau de bord type

Statistiques et mesure

1. Quelle méthodologie utilisez-vous pour évaluer le succès de vos stratégies clients sur les médias sociaux ? Fournir des exemples précis.
2. Avez-vous développer des outils de mesure propriétaires ? Les avez-vous utilisés pour des clients ?
3. Quelle est votre approche du retour sur investissement (R.O.I.) sur les médias sociaux ?
4. Avez-vous la possibilité de mesurer le coût par lead de vos programmes sur les médias sociaux ? Donner un exemple.
5. Quelles plateformes sociales ne pouvez-vous pas mesurer précisément ?
6. Fournir un exemple de rapport de mesure.
7. Quel pourcentage du budget recommandez-vous d’accorder à la mesure et aux statistiques ?

Formation

1. Fournissez-vous à vos clients un programme de formation aux médias sociaux ?
2. Quel est le format de ces formations (présentations, ateliers, conférences en ligne) ?
3. Quels sont les processus mis en place pour vous assurer que vos collaborateurs sont à la pointe des innovations et des bonnes pratiques sur les médias sociaux ?
4. Comment mesurez-vous l’efficacité de vos formations ?
5. Fournir des témoignages ou des retours d’évaluation des participants aux formations.

Les médias sociaux

1. Quelles sont vos expertises en termes de création, de design et d’animation de communautés ?
2. Décrire votre expérience (exemples à l’appui) sur ces plateformes et usages :

* YouTube, DailyMotion et autres sites de partage vidéo
* Blogs
* Systèmes de gestion de contenu (CMS) et Gestion de la relation client (CRM)
* Newsletters et campagnes d’emailing
* Pages et groupes Facebook
* Applications Facebook
* Autres réseaux et outils sociaux
* Développement d’applications mobiles
* Twitter et autres formes de microblogging
* Sites de partage d’actualités (digg-likes comme Wikio, Fuzz, Scoopeo..)
* Mondes virtuels
* Réalité augmentée
* Partage de photos (ex. Flickr)
* Autres sites de partage de contenus (ex. Scribd, Slideshare, BlogMarks, etc.)
* Wikis
* Forums
* Rencontres dans le monde réel, y compris celles organisées via les médias sociaux (ex. Tweetups)
* Podcasting
* Autres :

Relations avec les influenceurs et les communautés

1. Quelle est votre méthode pour identifier les influenceurs sur les différents médias sociaux ?
2. Comment définissez-vous « l’influence» ?
3. Quelle est votre approche pour prendre contact avec les influenceurs identifés ?
4. Quelle est votre approche et quels sont vos outils pour gérer la relation avec les influenceurs ?
5. Comment avez-vous intégré les influenceurs dans des campagnes traditionnelles de communication et/ou de marketing ?
6. Quelle est votre approche pour initier ou prendre part aux conversations des parties prenantes ?
7. Comment assurez-vous authenticité et transparence quand vous conduisez une opération pour le compte d’un client ?
8. Fournir une étude de cas concernant un projet de création/gestion de communauté

Gestion de projet

1. Comment l’équipe projet est-elle structurée ?
2. Si l’équipe projet est distincte de l’équipe administrative, décrire comment les 2 équipes travaillent ensemble
3. Quel pourcentage de collaborateurs seniors est affecté à vos projets ? Quel est leur rôle ?
4. Quel est votre grille de coût/homme par jour (par fonction)
5. Quels rapports seront envoyés à l’entreprise XXX pour suivre l’avancée du projet ?
6. Quelle est votre méthodologie de projet ?
7. Comment gérez-vous les risques liés au projet ?
8. Proposez-vous un extranet pour la gestion de vos projets clients ?

Ce modèle de cahier des charges reprend très largement et librement le Social Media Request for Proposal (SMRFP) template du Social Media Group. Ils en autorisent l’adaptation sans même citer la source mais c’est la moindre des choses, non ?

samedi 23 janvier 2010

Quelle stratégie Médias Sociaux pour les entreprises B2B ?

Les médias sociaux peuvent être très utiles pour les entreprises en B2B. C’est peut être moins évident que pour les entreprises B2C, mais les chiffres le prouvent : les professionnels du B2B sont l’un des groupes les plus importants à participer sur les médias sociaux. Chaque jour, des millions de professionnels recherchent des informations sur Internet, et vous devez y être présent ! Etre transparent sur votre société et votre activité est très important, les gens veulent savoir qui vous êtes, ils doivent vous faire confiance avant de travailler avec vous.




Si vous avez besoin d’une preuve, regardez l’outil statistiques de votre site web : pour la plupart des sites web business, la page « A propos » est la 2ème page la plus visitée du site. Alors, par ou commencer ?
1. Compléter votre site Internet

Pour commencer, les gens doivent savoir exactement qui vous êtes. Ajoutez les noms, postes, photos et liens vers le profil Linkedin ou Viadeo de tous les salariés
2. Ouvrir un blog sur votre industrie

Ecrire sur votre industrie est certainement le meilleur moyen d’augmenter votre statut d’expert et votre notoriété. Et cela peut en plus vous aider à être dans les premières positions des moteurs de recherche : les blogs sont très bons pour le référencement. Personnellement, j’utilise la plateforme de blog WordPress car c’est tout simplement la meilleure (logiciel open source qui dispose d’une très grande communauté)
3. Définir votre stratégie sur les communautés

N’essayez pas d’être présent sur tous les réseaux sociaux ! Prenez le temps d’étudier ce qu’il se passe sur internet dans votre industrie, et réfléchissez sur ce que vos clients, prospects et partenaires ont besoin. Ce n’est vraiment pas une bonne idée d’être sur les médias sociaux parce que c’est la mode… Vous devez penser à ce que vous voulez accomplir : augmenter les ventes, améliorer le service client, augmenter la fidélité client, améliorer vos connaissances du marché, réduire les couts… ?

Cherchez les différentes communautés, forums, blogs, sites internet, qui parlent de votre industrie, et essayez de voir ou les discussions sont. Si vous trouvez des concurrents, partenaires ou prospects sur Facebook, Twitter, LinkedIn, etc… check si ils ont beaucoup de contacts et une activité importante. C’est le meilleur moyen de décider si ces réseaux ont du potentiel. Si vous ne trouvez pas d’activité, ne perdez pas votre temps ! Facebook, Twitter et les réseaux les plus populaires ne sont pas forcément le meilleur endroit à investir pour votre industrie. Il peut être plus intéressant de chercher une communauté plus petite, moins connue, mais vraiment spécialisé sur votre activité.

Que faire ensuite ? Créer du contenu intéressant, donner le meilleur de vous même, et ne pas hésiter à recommander d’autres partenaires, voir même parler de l’actualité de vos concurrents si c’est intéressant. Les médias sociaux sont là pour partager, ne l’oubliez pas !